Виждате промоционална цена на рафта, но на касата плащате повече. Разликата може да е малка, но не бива да остава незабелязана. При такова несъответствие най-полезно е да действате спокойно, да запазите доказателствата и да поискате обяснение още в магазина.

Поводът е съобщение на Комисията за защита на потребителите (КЗП) от 13 ноември 2026 г. За две търговски вериги са наложени санкции от по 35 000 евро за продължаване на вече забранени нелоялни практики. В единия случай пилешко месо е било обозначено с промоционална цена 3,04 евро, а на касата е таксувано 4,34 евро — с 1,30 евро повече, или близо 43% над обявената цена. Постановленията подлежат на обжалване.

Това не означава, че всяка грешка на касата автоматично води до такава санкция. Конкретният случай е свързан и с вече действаща забрана срещу търговеца.

Какво да направите още на касата?

  1. Сравнете точния продукт. Проверете разфасовката, грамажа, марката и условията на промоцията. Понякога съседни артикули изглеждат почти еднакво.
  2. Покажете разминаването на служител. Поискайте проверка на етикета и касовата система и корекция, ако има грешка.
  3. Запазете касовата бележка. Тя показва реално начислената сума, датата и търговския обект.
  4. Снимайте етикета. Нека се виждат продуктът, цената и условията на промоцията, ако са посочени.
  5. Запишете какво се е случило. Отбележете дата, адрес на магазина и отговора на служителя. Това ще помогне, ако подадете сигнал.

Ако установите разликата чак у дома, не изхвърляйте бележката. Можете да се свържете с магазина и да поискате проверка. Ако разполагате със снимка на етикета от момента на покупката, приложете я.

Кога да подадете сигнал до КЗП?

Ако търговецът не изясни или не коригира проблема, можете да сигнализирате КЗП. В съобщението си от 13 ноември Комисията изрично препоръчва при разминаване между етикет и каса да се приложат касова бележка и снимка на обявената цена.

Опишете кратко:

  • кой е магазинът и кога сте пазарували;
  • кой продукт е засегнат и каква цена е била обозначена;
  • каква сума е начислена на касата;
  • какво сте поискали от магазина и какво са ви отговорили;
  • какви доказателства прилагате.

Контактите и актуалните канали за жалби проверете в официалния сайт на КЗП. Посочената от Комисията потребителска линия е 0700 111 22.

А ако промоционалната стока е „изчерпана“?

Вторият случай, обявен от КЗП на 13 ноември, е различен: рекламиран продукт е бил наличен само в две бройки в проверения магазин. Те са продадени още през първия ден на четиридневна кампания, въпреки че офертата е рекламирана с хиляди брошури.

Това показва защо не бива да се гледа само големият процент намаление. Важни са и реалната наличност, продължителността на офертата и условията за покупка. Не всяко изчерпване на стока е нарушение — обстоятелствата имат значение.

Може ли да поискате парите си обратно?

Ако сте платили повече от обявеното, поискайте от търговеца да провери разликата и да я възстанови, когато е налице неправилно таксуване. Не обещавайте на себе си автоматично обезщетение или конкретна санкция: индивидуалният спор и контролната проверка на КЗП са различни процедури.

Сигналът до контролния орган може да доведе до проверка, но сам по себе си не гарантира незабавно връщане на пари. При отказ запазете цялата кореспонденция и доказателствата.

Кратък списък за следващото пазаруване

Преди да платите, погледнете цената на екрана на касата, особено при промоционални стоки. След плащането прегледайте бележката, докато сте още в магазина. Ако има разлика, поискайте проверка веднага.

Най-важното: не разчитайте само на устен разговор. Бележката и снимката на етикета са най-полезните доказателства, които КЗП посочва за подобен сигнал.

Източници

Материалът има информационна цел и не замества индивидуална правна консултация.

✦

Откри нещо полезно? Разгледай и останалите ни истории.

Разгледай всички статии →